Cliente Oculto

O cliente oculto é como um “investigador particular” contratado
para fazer uma pesquisa com itens pré-estabelecidos pelo
empresário ou proprietário do estabelecimento que deseja
ser avaliado, com o intuito de buscar a alto performance em
seu negócio.

Em um estabelecimento como salão de beleza pode ser analisado:

  • Atendimento telefônico.
  • Recepcionistas.
  • Manicures, cabeleireiros,maquiadores, esteticistas, etc.
  • Vestuário (uniforme, crachá...).
  • A imagem pessoal da equipe.
  • Atitudes ativas, pro-ativas e reativas.
  • Limpeza do ambiente.
  • Organização do ambiente.
  • Pontualidade no atendimento.
  • O tempo de atendimento.
  • A qualidade do atendimento.
  • A qualidade dos produtos utilizados.
  • Vitrine de produtos.
  • Conhecimento sobre produtos e serviços oferecidos.
  • Observa se outros serviços são oferecidos.
  • Observa se os questionamentos e dúvidas são respondidas.
  • Bem estar oferecido (água, café, música ambiente...).
  • Condições de pagamento dos serviços prestados
  • Entre outros ...

Data/Hora: a combinar
Investimento: a combinar

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Em um estabelecimento como salão de beleza pode ser analisado:

  • Atendimento telefônico.
  • Recepcionistas.
  • Manicures, cabeleireiros,maquiadores, esteticistas, etc.
  • Vestuário (uniforme, crachá...).
  • A imagem pessoal da equipe.
  • Atitudes ativas, pro-ativas e reativas.
  • Limpeza do ambiente.
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  • O tempo de atendimento.
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